敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《交易糾紛的處理規(guī)則》及部分實(shí)施細(xì)則的修訂通知。該通知顯示，近期平臺(tái)做了糾紛流程優(yōu)化，保留了僅退款/退貨退款/重發(fā)三個(gè)糾紛流程，取消了“換貨”的處理方案和流程，且優(yōu)化了重發(fā)流程；同時(shí)將售后糾紛流程與協(xié)議糾紛流程做了整合。此次修訂于2021年12月02日發(fā)布，于2021年12月09日生效。

具體而言，對(duì)于《交易糾紛的處理規(guī)則》，平臺(tái)刪減了“售后糾紛流程”相關(guān)內(nèi)容；將“退換貨”相關(guān)文字內(nèi)容調(diào)整成“退貨”及“重發(fā)”文字及內(nèi)容等；將細(xì)則“退換貨費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)”、“退貨/退款/退換貨/重發(fā)買賣雙方配合事項(xiàng)”與交易糾紛的處理規(guī)則合并；刪除實(shí)施細(xì)則“售后糾紛的裁決流程”；優(yōu)化了買賣家重發(fā)流程;整體規(guī)則做了重新梳理調(diào)整。

此外，對(duì)于實(shí)施細(xì)則中的“買家無理由退貨”政策，增加開啟該項(xiàng)糾紛的條件“物流妥投之后或超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間后”；對(duì)于“未收到貨-貨物在途的判定”政策，增加了買家無法開啟“未收到貨”糾紛的例外情況；未收到貨-妥投到錯(cuò)誤地址除外。