內部人士的爆料和“外部人士”的揣測讓關于京東到家關閉上門業務的消息顯得越加撲朔迷離。先是相關消息爆出，隨后京東到家方面回應稱“是完全不存在的事情”。

而今天，一份關于京東到家向入駐上門服務企業發出的公告流出，其中稱“因公司運營戰略的局部調整，京東到家擬對到家服務商戶終止提供平臺服務，并將于2017年2月10日解除雙方服務協議，同時對相關商戶進行平臺下線處理。”由此，京東到家下個月關閉上門業務的消息幾乎可以被坐實。

京東到家于2015年正式上線，以其自有的物流體系為基礎，京東希望在傳統的B2C電商業務模式之外開辟更高頻的服務領域，因此，京東到家整合了超市生鮮、醫療健康、上門服務等多種門類，提供一小時送達、外賣到家、健康到家等服務，而上門服務則包括按摩、貨運、家政等品類。

經歷2015年的燒錢大戰之后，2016年成為O2O整體疲軟的一年，獲得融資的企業寥寥無幾，O2O成為創業者和投資者首先回避的雷區。

對于上門服務這類低頻服務品類來說，矛盾在于，在平臺一方，初期平臺通過補貼獲客，但獲取的用戶多為因補貼而來的相對低端用戶，可與平臺形成的粘性基本可以忽略不計，如此，一旦停止補貼，能為商家帶來的用戶極為有限；在服務方一端，上門服務的低效率、低客單價也讓商家和服務者個人得不償失。目前，在上門服務類項目中，幾乎沒有企業可以實現良性的業務發展。在京東到家的消息剛剛出現之時，就有內部人員反映，平臺其實早在數月前就已經停止了服務，關閉業務只是時間問題。