隨著天貓發(fā)布2020年天貓雙11“兩波爆發(fā),雙倍快樂”的玩法,電商商家們普遍關(guān)心,如何因應(yīng)新玩法來準(zhǔn)備大促的備貨和物流。近日,菜鳥供應(yīng)鏈發(fā)布了2020年天貓雙11大促的物流供應(yīng)鏈解決方案——大促寶2.0。菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理黃巍表示,本次大促寶轉(zhuǎn)為今年雙11玩法做了升級,力助商家在全新的雙11中,真正得到雙倍爆發(fā)。

菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總經(jīng)理黃巍

營銷新玩法帶來物流新挑戰(zhàn)

作為有近20年大型物流供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的專家,黃巍表示,天貓雙11營銷玩法的改變,一定會帶來物流供應(yīng)鏈端不小的挑戰(zhàn)。從生產(chǎn)、備貨、倉配資源的準(zhǔn)備,到如何能夠及時(shí)發(fā)貨、避免快遞擁堵、做好體驗(yàn)不降級,這些都是商家非常需要關(guān)注的問題。

“我們對大促的感知都是:爆發(fā)體量巨大、體驗(yàn)降級、成本急劇上漲、配送擁堵等等一堆的問題。”黃巍介紹說,2019年菜鳥供應(yīng)鏈推出大促寶,從去年雙11的結(jié)果來看,使用大促寶的商家大促期間DSR普遍比較穩(wěn)定,還有部分商家不降反升。在降低成本的同時(shí),還提升了時(shí)效。這讓菜鳥供應(yīng)鏈更堅(jiān)定決心,繼續(xù)優(yōu)化打磨產(chǎn)品,助力商家面對雙11物流高確定性、高彈性、高性價(jià)比的需求。

三大升級為商家打造大促物流神器

眾所周知,菜鳥是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施,而作為天貓官方數(shù)智供應(yīng)鏈,菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈一直與天貓平臺保持緊密的協(xié)同,在前后端為雙11消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。

作為菜鳥國內(nèi)供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人,黃巍對今年雙11的物流打法,有深刻的見解,他介紹說,大促寶2.0推出了三大模塊的升級:

菜鳥大促基礎(chǔ)保障持續(xù)升級,提供了多地分倉和一倉發(fā)全國的模式選擇。

多地分倉可以讓商品離消費(fèi)者更近,能夠快遞送達(dá),更加適合爆發(fā)率超高、消費(fèi)者對時(shí)效要求高、產(chǎn)品容易破損需要短途運(yùn)輸?shù)膱鼍啊６粋}發(fā)全國,適合產(chǎn)地很靠近消費(fèi)者的商品,比如珠三角、長三角的商家,也適合對價(jià)格比較敏感但是對時(shí)效不是特別敏感的場景。在配送端,菜鳥也提供多樣化的配送選擇,滿足不同品類的對送貨上門、送貨時(shí)效等多樣化的訴求。

供應(yīng)鏈端服務(wù)的升級。菜鳥把大促備貨的截至?xí)r間壓縮到大促的前期,通過菜鳥供應(yīng)鏈CPFR預(yù)測模型,給商家提供更加精準(zhǔn)的分倉、備貨和補(bǔ)貨的建議。針對大促爆品提供缺貨預(yù)警、緊急補(bǔ)貨、上門提貨等多種服務(wù),確保商家在兩波爆發(fā)之間不斷貨、不壓貨,促中能及時(shí)補(bǔ)貨,促后能及時(shí)回復(fù)上架。

菜鳥也在逐步改變消費(fèi)者對大促體驗(yàn)一定降級的固化印象,不斷推出創(chuàng)新的服務(wù),讓廣大淘系的消費(fèi)者,在天貓平臺購物時(shí)能夠享受到預(yù)售極速送達(dá)、個(gè)性化包裝、營銷互動(dòng)等多樣化的物流體驗(yàn)。

比如,今年618的時(shí)候,菜鳥和天貓一起推出的“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù),將預(yù)售商品從以前的100公里遠(yuǎn)端,提前前置到離消費(fèi)者1-5公里以內(nèi)的近端菜鳥驛站和站點(diǎn),消費(fèi)者支付尾款后便可極速到貨,做到了“睡前下單,睡醒收貨”,帶來了一系列的刷屏點(diǎn)贊。這個(gè)產(chǎn)品在雙11期間擴(kuò)大商家服務(wù)范圍。