隨著新冠疫情的來臨和行業競爭的加劇，加之互聯網金融、第三方支付的出現，銀行等傳統金融機構的市場受到了前所未有的擠壓，如何在激烈的市場競爭中獲取更多的客戶資源是關鍵。

一般來說，商業銀行提供金融服務的形式主要分為三種，即網點辦理、線上自助和上門服務。網點服務受疫情影響，人們的出行受到了極大地限制，在這樣的情況下，顧客來到網點辦理業務的頻率必然會較之前出現大幅度下降，傳統網點的業務辦理模式面臨著嚴峻的壓力。線上服務，目前各商業銀行提供線上服務的方式主要是通過手機銀行來服務，手機銀行雖然操作方便，但是卻存在極大的局限性，一是手機銀行存在一定的安全隱患，二是手機銀行的業務辦理種類局限性較大，用戶只能辦理一些簡單的業務，像賬戶密碼修改、手機號變更等業務無法辦理；最后一種服務模式是上門服務，上門服務的局限在于，上門服務的范圍往往都是依托網點附近小范圍，無法為大部分客戶提供服務，同時，受限于人員數量、技能、運營成本及風控要求，上門服務的成本較高，8小時營業制度也跟不上用戶24小時柜面業務辦理需求，銀行朝九晚五的工作時間，與消費者的工作時間相重合，使得消費者沒有時間到銀行辦理業務。

在這樣的背景下，得助視頻銀行應運而生，得助視頻銀行通過利用強大的音視頻通信技術和AI分析能力，實現基于移動端的遠程視頻柜員支持服務，通過將視頻化能力快速輸出到銀行的前端場景，幫助客戶提升整體的金融服務及營銷體驗，同時降低運營成本。相對于銀行之前的各種服務模式，得助智能視頻銀行具有三大優點

1、快速可復制的網點擴展模式。與物理網點相比，得助視頻銀行的建設周期和建設成本遠遠低于固定網點，在幫助銀行擴展營業范圍的同時，極大地降低了建設成本及運營成本的投入。

2、更多元的線上服務。得助視頻銀行采用的是面對面的人工服務，相比于使用手機銀行自助辦理業務，視頻銀行不僅能夠提供如7X24小時移動營業廳、貸款遠程初審、貸款面簽、對公開戶、理財風評、離場簽約雙錄、信用卡三親見、遠程授權&鑒權、私人銀行等多項業務辦理，不僅豐富了線上業務辦理的類型，更深化了服務質量，客戶在使用遠程銀行辦理業務時，感受到的是更具人文溫度的服務，實現“無人營業廳” 有人服務，辦理更快捷、更便利，提升了客戶粘性。

3、更合理的人力資源配置。作為銀行傳統收入最大來源的實體網點占用著大量的資源投入，然而前往實體柜臺辦理業務的客戶越來越少，網點吸儲功能弱化，投入產出比明顯下降。得助視頻銀行可以按照客戶身份或業務類型的不同自動匹配遠程柜員進行服務，可以合理調配銀行資源，有效地緩解資源不足或者資源浪費的情況；也可以根據業務量對柜員的角色進行臨時調整和補充，既有效提升資源利用率，又有助于提升銀行服務專業化水平，實現精準營銷，避免了傳統物理網點客戶分布不均，有的網點在排隊而有的網點空閑，柜員資源浪費的現象，使得人力資源利用率最大化。

在互聯網迅速發展的時代，銀行利用科技手段的創新服務方式體現出銀行對金融創新的追求，視頻銀行憑借以客戶為中心的差異化服務將成為商業銀行之間相互競爭的焦點。