網(wǎng)購(gòu)

敬一山（媒體評(píng)論員）

保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益，不在于無(wú)限擴(kuò)大退貨的范圍，而是當(dāng)買賣雙方出現(xiàn)糾紛之后，能不能得到及時(shí)有效的仲裁。

國(guó)家工商總局近日對(duì)外公布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨實(shí)施辦法（征求意見(jiàn)稿）》。根據(jù)征求意見(jiàn)稿，七類商品不適用或不宜適用無(wú)理由退貨，拆封、調(diào)試不影響商品完好，退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將贈(zèng)品一并退回，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

如果基于消費(fèi)者的直接利益，當(dāng)然是希望“無(wú)理由退貨”的范圍越大越好，這樣可以讓自己的權(quán)益得到最大化的保障。但天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，享受的好處越多，為之承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)可能越高。比如很多人擔(dān)心的，如果“無(wú)理由退貨”多了，商家把退貨二次銷售，消費(fèi)者買到“二手貨”的幾率是不是更高？

當(dāng)然，征求意見(jiàn)稿已經(jīng)有針對(duì)性的規(guī)定，不能恢復(fù)原狀的商品應(yīng)明確標(biāo)注，否則再次售賣的話可能被罰款。但規(guī)定容易，政策的落地是需要監(jiān)管成本的，退貨越多，監(jiān)管難度也就越大。何況商家也有自己的利益考量，如果一種商品的“無(wú)理由退貨”太多，而他們又無(wú)法有效二次銷售的話，最直接的做法就是漲價(jià)或者減少供貨。這就意味著最后消費(fèi)者還是要通過(guò)別的方式買單。

因此，只有權(quán)衡好買賣雙方的利益，才能保證一個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。征求意見(jiàn)稿劃定不適用“無(wú)理由退貨”的類型，是一種權(quán)衡的嘗試。網(wǎng)購(gòu)畢竟不同于商場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者看不見(jiàn)實(shí)物，“買錯(cuò)”的風(fēng)險(xiǎn)比較高，最大化的保證“無(wú)理由退貨”，是網(wǎng)購(gòu)吸引消費(fèi)者的必然要求。

但網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容包羅萬(wàn)象，不是所有商品都適合“無(wú)理由退貨”，建立一個(gè)“負(fù)面清單”，能避免買賣雙方“互撕”的時(shí)候，因各自理解不同而無(wú)法可依。在這七類商品之外，征求意見(jiàn)稿還有一條引發(fā)爭(zhēng)議的規(guī)定：其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

有網(wǎng)友擔(dān)心，這個(gè)“其他”條款會(huì)不會(huì)被商家利用，從而架空“無(wú)理由退貨”制度。這種擔(dān)憂其實(shí)有點(diǎn)多余，這一條款有很明確的要求是“經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)”，這恰恰是對(duì)自由交易和契約的尊重。商家要對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，消費(fèi)者同樣要對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)，不認(rèn)可商家的規(guī)定可以選擇不買，而不能買完之后再去否定商家的聲明。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，多數(shù)商家其實(shí)早就在承諾“無(wú)理由退貨”，否則網(wǎng)購(gòu)也不會(huì)有爆發(fā)式的發(fā)展。所以保障網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益，其實(shí)不在于無(wú)限擴(kuò)大退貨的范圍，而是當(dāng)買賣雙方出現(xiàn)糾紛之后，能不能得到及時(shí)有效的仲裁。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)證明，消費(fèi)者維權(quán)的難度很大，耗時(shí)耗力，最后還未必能討到說(shuō)法。對(duì)此，征求意見(jiàn)稿規(guī)定工商行政管理部門要暢通渠道，受理消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)，但怎么保證相關(guān)部門能真正暢通渠道，可能要有更明確的權(quán)責(zé)規(guī)定。