后疫情時(shí)代下,零售行業(yè)作為以更新迭代速度快、大眾消費(fèi)依賴性強(qiáng)為主要特征的典型行業(yè),與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型勢在必行。

不過,行業(yè)的目光往往都集中在頭部企業(yè)身上,而中小企業(yè)則往往容易被忽視。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中小企業(yè)既沒有雄厚的資金投入,又缺乏轉(zhuǎn)型的技術(shù)實(shí)力和有效路徑,而對未知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)的恐懼也使得其轉(zhuǎn)型之路畏首畏尾,躊躇不前。

德佰斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為以進(jìn)出口商品為主的綜合性連鎖購物超市,德佰斯的業(yè)務(wù)新穎且復(fù)雜,同時(shí)創(chuàng)新的內(nèi)容又比較多,疫情之下,德佰斯又面臨營銷模式單一,形式受局限等痛點(diǎn)。因此,找到一款適合且高效的信息化工具支持整個系統(tǒng),成為德佰斯迫切的需求。

8月,海鼎零售云全面上線,基于對海鼎品牌的信任、對零售云產(chǎn)品的了解,以及海鼎對智慧商超解決方案的積累與沉淀,德佰斯當(dāng)即決定與海鼎合作。作為海鼎第一個試點(diǎn)客戶,德佰斯上線了POS端收銀、自助收銀、線上商城小程序和外賣平臺等。

針對德佰斯實(shí)際情況,海鼎幫助其解決了以前多套系統(tǒng)并存的問題,使得德佰斯整個門店的管理效率有了很大的改觀與提升,線上線下的深度融合,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。與此同時(shí),德佰斯也實(shí)現(xiàn)了新的倉儲會員店付費(fèi)業(yè)務(wù)模式的落地,從采購、倉儲、物流、銷售到結(jié)算整個供應(yīng)鏈全流程,實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)智化管理,極大提升了整個賣場經(jīng)營效率。

全渠道銷售,提升服務(wù)體驗(yàn)

自從德佰斯上線了線上商城小程序,琳瑯滿目的跨境商品不僅可以通過線下商場購買,還可以通過“線上商城選擇,外賣到家”的形式送到客戶手中。實(shí)現(xiàn)了德佰斯運(yùn)營效率更高、渠道拓展更廣,履約能力更強(qiáng),消費(fèi)體驗(yàn)更加美好。

隨著全渠道銷售的升級,德佰斯實(shí)現(xiàn)了全渠道訂單、商品、庫存、會員、營銷等全面一體化,借助海鼎零售云系統(tǒng),可以統(tǒng)一處理接單、揀貨、配送等工作流程,操作效率大大提升。

“目前使用的是SaaS系統(tǒng)界面非常簡單,主要在云端服務(wù),不需要獨(dú)立的服務(wù)器去部署,員工學(xué)起來也容易,使用起來也特別方便”,德佰斯信息主管康龍說道。

零售云小程序的商城開發(fā)給德佰斯的線上小程序商城和付費(fèi)會員制也帶來很大的受益,據(jù)德佰斯商品經(jīng)理王媛介紹,付費(fèi)會員在開業(yè)當(dāng)天就已經(jīng)增到了幾千,而通過小程序推廣的提拉米蘇活動,在開業(yè)當(dāng)天基本賣斷貨。

多樣化營銷,實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長

海鼎零售云為德佰斯提供全方位的技術(shù)支持和運(yùn)營落地服務(wù),并且基于場景及區(qū)域的細(xì)分實(shí)現(xiàn)會員用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營,提升商品推薦的匹配度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)構(gòu)建精準(zhǔn)細(xì)分的活動運(yùn)營規(guī)劃,打造超級會員日等營銷IP,拼團(tuán)等更豐富的營銷玩法。

2021年8月,在海鼎零售云技術(shù)產(chǎn)品和運(yùn)營服務(wù)的支持下,德佰斯會員用戶和營業(yè)額實(shí)現(xiàn)快速增長,零售云僅上線三天,新增付費(fèi)會員同比增長3倍,營業(yè)額同比增長2.5倍。

海鼎零售云為德佰斯開啟了50+種營銷工具,幫助企業(yè)拉新、轉(zhuǎn)化和復(fù)購,讓品牌煥發(fā)出新的活力。例如通過“線上裂變,引流至線下門店“的玩法,將19.9元超低價(jià)購8寸蛋糕作為開業(yè)爆品,吸引顧客排隊(duì)領(lǐng)取蛋糕,營造客流爆滿現(xiàn)象,吸引更多客戶進(jìn)店購物,僅一天活動觸達(dá)人數(shù)5000+,付費(fèi)人數(shù)1900+,轉(zhuǎn)化率達(dá)40%。

懂行業(yè)也懂零售企業(yè)的海鼎

“海鼎的品牌,我們非常信任,他有二十多年行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),也幫助了很多大型零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。德佰斯總經(jīng)理康磊提及。

“海鼎團(tuán)隊(duì)是特別專業(yè)的團(tuán)隊(duì),每個人都盡心盡責(zé),我們遇到的各項(xiàng)問題,都會以最快的時(shí)間給我們解決,極大地幫助了我們。”德佰斯信息主管康龍表示。

作為一家以進(jìn)出口商品為主的綜合性購物超市,德佰斯在上線海鼎零售云后,借助線上線下多渠道布局,廣泛滲透各類目標(biāo)人群,開拓了廣闊多元化的品牌消費(fèi)場景。

據(jù)了解,海鼎零售云在服務(wù)商超、便利、生鮮的基礎(chǔ)上,還將拓展母嬰、美妝和零食等更多細(xì)分業(yè)態(tài),通過完整垂直化解決方案,聚焦實(shí)體零售企業(yè),圍繞數(shù)字化基建,助力商家精細(xì)化深度運(yùn)營,用科技與創(chuàng)新促進(jìn)商業(yè)快速、穩(wěn)健發(fā)展!